Eng
Заказать семинар на предприятие
 
МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ № 10-2012


ОПЫТ РАЗРАБОТКИ, ВНЕДРЕНИЯ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ВТОРОГО ПОСТАВЩИКА ЭЛЕКТРОННОЙ КОМПОНЕНТНОЙ БАЗЫ


Максим Колесов,
ЗАО «РАДИАНТ-ЭЛКОМ»

 

В последние годы в периодических изданиях радиоэлектронной отрасли, а также в области управления качеством стало публиковаться большое количество статей, касающихся внедрения систем менеджмента качества (далее – СМК). Причины, которые побуждают организации инициировать процесс разработки, внедрения и сертификации СМК, достаточно многообразны и для каждой организации индивидуальны. В большинстве случаев потребность в сертифицированной СМК объясняется внешними причинами, такими как:

  • необходимость получения лицензий и других разрешительных документов;
  • получение возможности выхода на международные рынки сбыта;
  • необходимость участия в тендерах на поставку продукции (выполнения работ, оказания услуг);
  • наличие требований со стороны заказчиков, головных компаний;
  • необходимость в привлечении инвестиций, кредитов и др.

Помимо внешних причин все чаще предпосылками для создания и внедрения СМК в организации является стремление ее руководства повысить конкурентоспособность и эффективность деятельности организации, и в частности:

  • максимально учитывать потребности рынка и удовлетворять требования каждого потребителя отдельно в целях максимизации доходов;
  • повысить прозрачность и управляемость деятельности организации путем оптимизации организационной структуры и распределения ответственности и полномочий в системе управления за счет документирования, контроля, анализа и периодического пересмотра ключевых производственных и управленческих процессов, внедрения процессного подхода в повседневную работу организации;
  • создать возможности для максимальной реализации потенциала сотрудников и вовлечению их в достижение целей организации;
  • развивать организацию на основе непрерывного совершенствования качества выпускаемой продукции и деятельности в целом.

При этом наличие сертифицированной СМК рассматривается руководителями организаций как возможный способ решения обозначенных задач. Все это привело к тому, что в последние годы все большее число российских компаний принимают стратегическое решение о создании, внедрении и последующей сертификации СМК в соответствии с международным стандартом ISO 9001:2008.

Большая часть организаций стремится просто получить как можно скорее сертификат соответствия требованиям ISO 9001, например, для получения разрешительных документов, возможности заключения каких-либо контрактов (договоров), выхода на зарубежные рынки и пр. Сама же постановка менеджмента качества1 интересует эти предприятия в последнюю очередь. Способы получения сертификата колеблются при этом от просто «купить сертификат» до «купить пакет документации СМК». Но ключевой здесь глагол «купить», тогда как правильнее было бы «разработать», «внедрить», «сертифицировать» систему менеджмента качества. Даже те организации, которые готовы по-честному выполнить определенные работы для подтверждения соответствия требованиям стандарта ISO 9001:2008, относятся к ним в большинстве случаев чисто формально. Понятно, что только наличие разработанных документов СМК само по себе не дает никаких гарантий эффективной работы.

Компания «РАДИАНТ-ЭЛКОМ» работает на рынке электронных компонентов с 1992 г. и уже 20 лет обеспечивает комплексные поставки электрорадиоизделий и электротехнической продукции (в том числе комплектующих изделий межотраслевого применения) российским потребителям. За этот период компания прошла этапы развития и становления от предприятия, которое представляет продукцию одного бренда, до компании, имеющей множество дистрибьюторских соглашений с российскими и зарубежными производителями электронных компонентов.
Компания успешно работает одновременно в двух направлениях: поставках компонентов отечественных производителей и продвижении продукции всемирно известных иностранных брендов. Основной принцип компании – предлагать широкую номенклатуру различных компонентов высокого уровня качества и надежности (в том числе для специальных условий применения). Такой комплексный подход позволил ЗАО «РАДИАНТ-ЭЛКОМ» занять прочные позиции на современном российском рынке радиоэлектроники.

Осознавая такое положение дел, компания ЗАО «РАДИАНТ-ЭЛКОМ» решила поделиться своим опытом в области управления качеством с целью оказания методической помощи другим организациям успешно внедрить у себя результативно функционирующие СМК.

ЗАО «РАДИАНТ-ЭЛКОМ» на протяжении всего времени своей работы уделяет большое внимание обеспечению и управлению качеством. Более 12 лет назад в компании была внедрена система качества, основанная на требованиях и положениях ГОСТ РВ 20.57.412 «Комплексная система контроля качества. Изделия электронной техники, квантовой электроники и электротехнические военного назначения. Требования к системе качества» и РД В 319.010 «Требования ко второму поставщику», разработаны Руководство по качеству и первые редакции стандартов предприятия и рабочих инструкций, регламентирующих:
  • маркетинговую деятельность;
  • взаимодействие с потребителем;
  • анализ заключаемых договоров (контрактов);
  • организацию закупок;
  • идентификацию и прослеживаемость продукции;
  • входной контроль продукции;
  • защиту продукции от ухудшения качества при ее транспортировании и хранении;
  • организацию и проведение внутренних проверок;
  • разработку и реализацию корректирующих и предупреждающих мероприятий;
  • порядок действия с продукцией, не соответствующей требованиям нормативной документации;
  • управление документацией и данными о качестве;
  • обучение и аттестацию персонала;
  • претензионно-рекламационную работу и др.

ЗАО «РАДИАНТ-ЭЛКОМ» – единственная компания, в программе поставок которой столь широко представлены и иностранные, и отечественные производители. Сейчас в программе поставок компании более 25 иностранных производителей, с которыми установлены официальные дистрибьюторские отношения, и столько же производителей России и СНГ. «РАДИАНТ-ЭЛКОМ» является официальным дистрибьютором Amphenol, Hittite Microwave, Anaren, E2V, Positronic, Glenair Inc., Amplifier Research, Spectrum Control, Syfer Technology Ltd, Novacap, ENDEVCO, E-Tec, Harwin, SynQor, Sensonor Technologies, Silicon sensing, V-TEK, Advantek и дилером российских производителей: ОАО «НИИМЭ и МИКРОН», ОАО «ПРОТОН»,ФГУП «Карачаевский завод "ЭЛЕКТРОДЕТАЛЬ"», ОКБ «ФОТОН», ОАО «Восход», АО РЗПП «Альфа», ЗАО «Кремний-Маркетинг», ФГУП ГЗ «Пульсар», АО «RD ALFA», ЗАО «Светлана-Полупроводники», ОАО «Завод Мезон», ДП «КВАЗАР-ИС», ОАО «ФОТОН», ФГУП «НЗПП с ОКБ», ОАО «Контакт», ОАО «ФЗМТ», ЗАО НПК «Далекс», ДП «Днепр-полупроводники», ООО «Александр Электрик», РУП «ВЗРД "МОНОЛИТ"».

Указанные выше документы были разработаны в полном соответствии с требованиями государственных стандартов систем СРПП ВТ, КСКК, КСОТТ и успешно внедрены в практику работы компании.

Система качества стала неотъемлемой частью общей системы управления деятельностью компании, обеспечивает гарантии потребителям в соответствии поставленных изделий установленным требованиям, соблюдении сроков и требуемых объемов поставки, предусмотренных договорами (контрактами).

Важнейшими принципами, положенными в основу внедренной системы качества, стали:

  • приоритетность требований потребителя;
  • предупреждение проблем качества;
  • обеспечение и управление всеми ресурсами;
  • создание такого стиля управления, когда все работники организации вовлечены в решении проблем, возникающих в ходе их деятельности, когда активизируется творческий потенциал работников всех уровней;
  • комплексное решение проблем качества;
  • обеспечение морального и материального стимулирования деятельности всех работников ЗАО «РАДИАНТ- ЭЛКОМ»;
  • снижение непроизводительных затрат.

ЗАО «РАДИАНТ-ЭЛКОМ» является аттестованным предприятием – вторым поставщиком электронной компонентной базы (ЭКБ) для комплектования радиоэлектронной аппаратуры вооружения, военной и специальной техники (ВВСТ); имеет лицензию Федерального космического агентства № 1540К от 20.05.2011 г. на осуществление космической деятельности в части проектирования, разработки и испытаний электрорадиоизделий для ракетно-космической техники; лицензию Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору № ЦО-02-101-4956 от 30.07.2009 г. на осуществление деятельности по сооружению блоков атомных станций, в части выполнения работ и предоставления услуг эксплуатирующей организации при строительстве АС; аттестат Главного научного метрологического центра Минобороны России № 32.0043-11 от 15.12.2001 г. об аккредитации на право аттестации испытательного оборудования, применяемого в интересах обороны и безопасности.

Внедрение системы качества позволило значительно повысить ответственность как руководителей, так и специалистов компании по выполнению возложенных на них обязанностей, уровень и оперативность принятия решений по вопросам обеспечения качества, показатели качества поставок продукции, повысилась требовательность к поставщикам закупаемой продукции как за счет более четкого и полного отражения требований по качеству в договорах (контрактах), так и проведения нашей компанией инспекционных аудитов (проверок) непосредственно у изготовителей и поставщиков.

Такой подход позволил компании с 2000 г. ежегодно успешно проходить аттестацию Центральным органом Системы сертификации радиоэлектронной аппаратуры, электрорадиоизделий и материалов военного назначения «ВОЕНЭЛЕКТРОНСЕРТ» при Филиале ФБУ «46 ЦНИИ Минобороны России» (до 2011 г. – 22 ЦНИИИ Минобороны России) на соответствие требованиям ГОСТ РВ 20.57.412 и РД В 319.010. Стоит отметить, что ЗАО «РАДИАНТ-ЭЛКОМ», одному из немногих предприятий – вторых поставщиков, разрешено осуществлять закупку, хранение и поставки ЭКБ для комплектования радиоэлектронной аппаратуры ВВСТ по всей возможной в Системе «ВОЕНЭЛЕКТРОНСЕРТ» номенклатуре изделий как отечественного, так и иностранного производства, что подтверждено Свидетельством об аттестации № СВС.01.423.1037.11 от 08.12.2011г., зарегистрированным в Реестре Военно-технического комитета Вооруженных сил РФ за № 211. Также в 2009 г. были получены Заключения № СВС.02.414.0368.09 от 31.12.2009 г. в Системе «ВОЕНЭЛЕКТРОНСЕРТ» и № ВР ЗК.17.4408-2009 от 31.12.2009 г. в Системе «Военный Регистр» о наличии в Организации условий, обеспечивающих выполнение государственного оборонного заказа при разработке электрических соединителей и интегральных микросхем. Все это убедительно свидетельствует о большой и результативной работе, проводимой руководством и всеми сотрудниками организации в области качества.

Таким образом, принятое в июне 2009 г. генеральным директором ЗАО «РАДИАНТ-ЭЛКОМ» взвешенное решение о разработке и внедрении системы менеджмента качества стало следствием необходимости максимально качественного удовлетворения постоянно возрастающих потребностей заказчиков компании и явилось логичным продолжением многолетней работы организации в области обеспечения и управления качеством. Базой для внедрения в компании СМК стала уже проверенная временем и положительно себя зарекомендовавшая система качества (по ГОСТ РВ 20.57.412), что позволило сделать понятными персоналу компании требования СМК и ускорить ее внедрение.


После проведенного анализа для построения СМК была выбрана модель, соответствующая требованиям международного стандарта ISO 9001:2008, поскольку на сегодняшний день стандарты ISO семейства 9000 являются не только наиболее проработанным предложением по повышению удовлетворенности потребителей, но и единственными общепризнанными стандартами системного управления организацией на основе качества. Для повышения удовлетворенности максимально широкого круга потребителей и заказчиков (в том числе потенциальных) одновременно с внедрением требований международного стандарта ISO 9001:2008 было решено внедрить национальный стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2008, государственный военный стандарт ГОСТ РВ 15.002-2003 «СРПП. Военная техника. Системы менеджмента качества. Общие требования», руководящие документы РД В 319.015-2006 «Изделия электронной техники, квантовой электроники и электротехнические военного назначения. Требования к системе менеджмента качества», РД 03-36-2002 «Условия поставки импортного оборудования, изделий, материалов и комплектующих для ядерных установок, радиационных источников и пунктов хранения Российской Федерации» и другие нормативные документы Ростехнадзора и Роскосмоса. Также генеральным директором было принято принципиальное решение о включении в область распространения СМК, помимо основного вида деятельности по комплексной поставке электронных компонентов, всех новых видов деятельности:

  • проектирование и разработка электрических соединителей и интегральных микросхем специального назначения;
  • оказание услуг по организации испытаний (в том числе по программе заказчика) всей номенклатуры поставляемых электрорадиоизделий отечественного и иностранного производства, включая:
  • проведение выборочного разрушающего физического анализа;
  • проведение входного контроля;
  • проведение дополнительных испытаний;
  • проведение сертификационных испытаний;
  • анализ отказов и независимую экспертизу;
  • выполнение работ по аттестации испытательного оборудования, применяемого в интересах обороны и безопасности по следующей номенклатуре:
  • испытательное оборудование для испытаний радиоэлектронной продукции на воздействие электрических величин;
  • специальные стенды, коммутационные устройства;
  • питающие устройства специальные (в т. ч. импульсные);
  • четырехполюсники низкочастотные, искусственные линии, аттенюаторы, фильтры широкополосные или низкочастотные;
  • источники и преобразователи специальных сигналов.


Вышеуказанные решения, принятые генеральным директором, были оформлены приказом по организации, которым также были назначены представитель высшего руководства по качеству и рабочая группа по разработке документации СМК, сформированная из руководителей основных подразделений и ведущих специалистов компании. Данная группа в августе 2009г. прошла обучение в учебном центре, аккредитованном в Системах «ВОЕНЭЛЕКТРОН- СЕРТ» и «Военный Регистр».

С целью коллегиального планирования развития организации в области качества и решения проблемных вопросов менеджмента качества в компании был создан Координационный совет по качеству под председательством генерального директора. В состав Совета вошли представитель высшего руководства по качеству, руководители всех служб и подразделений, руководитель службы качества, ведущие специалисты компании и представитель заказчика. Координационный совет по качеству реализует следующие основные функции:

  • разработка стратегического плана, основанного на видении будущего компании, определение политики и целей в области качества;
  • информационно-просветительская деятельность в области качества: содействие распространению передового опыта деятельности в области качества, обеспечение понимания персоналом обязанностей в отношении качества;
  • продвижение управления процессами во всей организации, формулирование критериев результативности и эффективности процессов; ствия действующей СМК предъявляемым требованиям, выявление возможностей для совершенствования и определение их приоритетов;
  • координация действий по корректировке и совершенствованию документации и процессов;
  • разработка системы измерения характеристик деятельности организации, позволяющей увязать воедино цели, задачи и повседневную работу;
  • осуществление надзора за реализацией инициатив внутри организации;
  • контроль, анализ и оценка результатов достижения целей и задач, в том числе по построению, внедрению и функционированию СМК;
  • рассмотрение общих вопросов обеспечения качества разрабатываемой и поставляемой продукции, в том числе результатов анализа данных о качестве продукции, мероприятий по устранению и предупреждению рекламаций, предъявляемых со стороны потребителей (заказчиков).

Создание коллегиального органа (со- вета) по качеству позволяет вовлечь мак- симально широкий круг сотрудников в деятельность по созданию СМК, уйти от формализма при ее внедрении.

Рабочей группой была проанализирова- на существующая документация системы качества компании на ее соответствие требованиям ISO 9001:2008, ГОСТ Р ИСО 9001- 2008, ГОСТ РВ 15.002-2003, РД В 319.015-2006. Также рабочей группой был разработан и одобрен на Координационном совете по качеству План разработки и внедрения СМК. Указанный План предусматривал:

  • определение необходимых ресурсов на разработку и внедрение СМК: создание на базе отдела контроля качества службы качества и укомплектование ее штата сотрудниками, имеющими богатый опыт внедрения и аудита СМК, в том числе на предприятиях обороннопромышленного комплекса;
  • разработку Перечня нормативных документов, применимых к деятельности компании, с выделением обязательных требований, подлежащих реализации в документации СМК;
  • разработку плана актуализации действующих и разработки отсутствующих документов СМК, с установлением ответственных и сроков исполнения;
  • обучение и аттестацию сотрудников;
  • проведение полномасштабного внутреннего аудита (самооценки) компании на соответствие установленным требованиям.


Вышеприведенная последовательность выполнения работ является наиболее оптимальной, позволяет максимально сократить как трудозатраты, так и временные ресурсы на внедрение СМК.

Выполнение Плана разработки и внедрения СМК еженедельно контролировалось на заседаниях Координационного совета по качеству, при необходимости разрабатывались корректирующие и предупреждающие действия (например, проведение дополнительного обучения (семинаров, посещение партнеров, уже внедривших СМК), выделение в помощь дополнительного персонала и др.). Каждый работник организации имел и имеет право подать предложения по внесению изменений и совершенствованию документации СМК.

Реализация комплекса мероприятий в соответствии с Планом осуществлялась в течение октября 2009 – мая 2010 г. Основное внимание было уделено Руководству по качеству, являющемуся основополагающим нормативным документом Организации в области качества и определяющему СМК Организации и принципы ее функционирования. При разработке новой версии Руководства по качеству была установлена структура СМК Организации, направленная на применение процессного подхода при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества с целью повышения удовлетворенности потребителей (заказчиков) путем выполнения их требований и предвосхищения ожиданий. Для успешного функционирования Организация определила и осуществляет менеджмент многочисленных взаимосвязанных видов деятельности. Деятельность, использующая ресурсы и управляемая в целях преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Процессным подходом Организация именует деятельность по применению в Организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов, направленный на получение желаемого результата. Организация выделила и описала следующие основные процессы, необходимые для СМК:

  • анализ СМК со стороны руководства и улучшение СМК;
  • взаимодействие с потребителем;
  • закупки;
  • испытания продукции;
  • хранение и поставка продукции;
  • проектирование и разработка изделий;
  • менеджмент персонала;
  • менеджмент производственной среды;
  • управление устройствами для мониторинга и измерений.

Для каждого вышеуказанного процесса были установлены его руководитель (владелец), цель, входы и выходы процесса, процессы-поставщики и потребители, ресурсы, необходимые для выполнения процесса (персонал, инфраструктура и др.), регламентированы процедуры управления процессом, показатели оценки процесса и критерии их результативности, определен необходимый объем записей, ведущихся в ходе процесса.

Преимущество внедрения процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии. При применении в системе менеджмента качества такой подход подчеркивает важность:

а) понимания и выполнения требований;
б) необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавляемой ими ценности;
в) достижения запланированных результатов выполнения процессов и обеспечения их результативности;
г) постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении.

Обеспечение необходимыми ресурсами и информацией, необходимыми для поддержания этих процессов и их мониторинга осуществляется высшим руководством совместно с представителем руководства по качеству, службой качества и Координационным советом по качеству. Порядок обеспечения ресурсами устанавливается высшим руководством применительно к сложившейся финансово-производственной политике и с учетом конкретных обстоятельств.


В результате проведенной работы были разработаны, пересмотрены и внедрены более 20 стандартов организации, 25 рабочих инструкций, 50 должностных инструкций и 15 положений.

Была разработана новая редакция Политики в области качества, содержание которой было обсуждено и одобрено на заседании Координационного совета по качеству. Генеральный директор определил главную цель ЗАО «РАДИАНТ-ЭЛКОМ» в области качества – быть надежным разработчиком и поставщиком высококачественных комплектующих изделий межотраслевого применения, соответствующих требованиям и ожиданиям потребителей (заказчиков), для обеспечения финансовой стабильности Организации и подъема экономического благосостояния каждого ее сотрудника. Качество для компании – это основа стратегии развития и процветания.

Высшее руководство определило своей основной задачей создание условий для осознанного вовлечения работников Организации в систему менеджмента качества, максимального раскрытия их способностей, расширения организационной свободы и полномочий руководителей по управлению деятельностью подразделений.

Были также определены ключевые направления реализации Политики ЗАО «РАДИАНТ-ЭЛКОМ» в области качества:

  • разрабатываемой и проектируемой продукции, превышающей по качеству аналоги ведущих предприятий России – производителей электронных компонентов;
  • строгая дисциплина поставок и обеспечение статуса надежного поставщика продукции, гарантирующего снижение риска для потребителей (заказчиков), в том числе и при выполнении ими государственного оборонного заказа;
  • создание взаимовыгодных партнерских отношений с поставщиками и потребителями, постоянный мониторинг удовлетворенности потребителей и предвосхищение их потребностей;
  • расширение рынков сбыта (в России, странах СНГ) за счет предложения продукции с наилучшим соотношением качество/ цена, активных продаж брендов с последующей их технической поддержкой, а также разработки и проектирования новых видов конкурентоспособной продукции;
  • повышение рейтинга Организации у потребителей как второго поставщика электронной компонентной базы путем активного участия в обеспечении выполнения государственного оборонного заказа;
  • повышение компетентности и личной ответственности руководителей и работников Организации за достижение главной цели в области качества;
  • создание высокой корпоративной культуры на основе взаимовыручки и партнерства, благоприятной внутренней среды для профессиональной самореализации работников Организации;
  • совершенствование системы менеджмента качества путем повышения результативности процессов, мероприятий по обеспечению качества продукции на этапах ее разработки, закупки и поставки, предупреждения отклонений от установленных требований.


В процессе работ стало очевидным, что важнейшим условием успешного функционирования разработанной СМК является глубокое знание ее требований каждым сотрудником организации. С этой целью была разработана и реализуется система обучения персонала, которая предусматривает:

  • разработку графиков периодического обучения и инструктажей персонала;
  • разработку типовых программ обучения по видам работ (специальностям, должностям);
  • разработку плана-конспекта каждого занятия (семинара, инструктажа), с его обязательной верификацией руководителем подразделения-заказчика занятия, а также анкетированием персонала по результатам занятия;
  • разработку плана адаптации и вхождения в должность каждого вновь принятого или переведенного на другую должность работника (с перечнем нормативных документов, в том числе и по СМК, подлежащих изучению);
  • тестирование персонала на знание им нормативных документов, в том числе и по СМК.

Тотальное обучение и аттестация всего персонала компании, проведенная в июне – августе 2010 г., позволила, во-первых, с меньшими издержками и в сжатые сроки внедрить требования системы менеджмента качества в практику работы персонала, во-вторых, значительно снизить негативное влияние на качество оказываемых услуг и выполняемых работ значительного увеличения численности персонала предприятия (более чем на 50 %).

После завершения этапа внедрения СМК с целью подготовки ее к сертификации в сентябре 2010 г. был проведен обязательный внутренний аудит перед заявлением организации на сертификацию по программе, включающей два этапа:

  • проверка полноты и правильности отражения требований ISO 9001:2008, ГОСТ Р ИСО 9001-2008, ГОСТ РВ 15.002-2003, РД В 319.015-2006 и других применимых к деятельности Организации нормативных документов в документации СМК;
  • аудит всех структурных подразделений и процессов с целью оценки выполнения требований внедренной СМК.

Для проведения внутреннего аудита была назначена аудиторская группа из числа высококвалифицированных специалистов Службы качества и основных подразделений, прошедших соответствующее обучение и аттестацию на право проведения внутренних аудитов в учебном центре, аккредитованном в Системах «ВОЕНЭЛЕКТРОНСЕРТ» и «Военный Регистр». Результаты аудита в целом подтвердили соответствие документации СМК установленным требованиям, а также соблюдение персоналом компании требований внедренной документации СМК. Отдельные выявленные несоответствия и замечания после проведенного анализа их причин были признаны несущественными, устранение их было проведено в соответствии с разработанным планом корректирующих и предупреждающих действий.

В октябре 2010 г. с целью получения независимой оценки готовности компании к сертификации был заключен договор с ФГУП «Рособоронстандарт» на проведение аудита и анализа действующей в ЗАО «РАДИАНТ-ЭЛКОМ» СМК. Аудит в целом прошел с положительными результатами, однако экспертной комиссией были даны следующие предложения и рекомендации:

  • привести в соответствие с требованиями ГОСТ РВ 0001-005-2006 процедуру внедрения и контроля за внедрением документов по стандартизации оборонной продукции;
  • провести актуализацию перечня внешних нормативных документов, подлежащих применению в организации, для чего направить на учебу специалиста по стандартизации в ФГУП «Рособоронстандарт»;
  • уточнить область применения СМК применительно к конкретным классам продукции (по ЕКПС);
  • актуализировать положение по аттестации рабочих мест с учетом внешних обязательных требований;
  • актуализировать инструкцию по кадровому делопроизводству с учетом требований ГОСТ РВ 15.002.

Все вышеуказанные рекомендации были реализованы в соответствии с разработанным планом корректирующих и предупреждающих мероприятий.

Положительные результаты проведенных работ дали возможность направить заявку на сертификацию СМК компании в орган по сертификации головного института радиоэлектронной отрасли. Проведенный в декабре 2010 г. сертификационный аудит не выявил существенных несоответствий и подтвердил соответствие СМК требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008, ГОСТ РВ 15.002-2003, РД В 319.015-2006. ЗАО «РАДИАНТ-ЭЛКОМ» были вручены Сертификат соответствия СМК в Системе «Военный Регистр» № ВР 17.1.3979- 2011 от 11.01.2011г. о соответствии СМК требованиям ГОСТ РВ 15.002-2003 и ГОСТ Р ИСО 9001-2008 в отношении проектирования и разработки электрических соединителей и интегральных микросхем, закупки и поставки комплектующих изделий межотраслевого применения отечественного и иностранного производства и Сертификат соответствия СМК в Системе «ВОЕНЭЛЕКТРОНСЕРТ» № СВС.02.411.0041.11 от 26.01.2011г. о соответствии СМК требованиям ГОСТ РВ 15.002-2003 (в части ЭКБ) и РД В 319.015-2006 в отношении разработки электрический соединителей и интегральных микросхем. Оба сертификаты были выданы сроком на три года.

Однако руководство ЗАО «РАДИАНТ- ЭЛКОМ» не остановилось на достигнутом. С целью удовлетворения возросших потребностей в услугах компании ЗАО «РАДИАНТ- ЭЛКОМ» переехало в новый большой офис, имеющий складские помещения более чем на 1,5 тыс. м2, несколько аудиторий для проведения семинаров и конференций. Совмещенность современного офиса с просторными складскими помещениями позволяет оперативно реагировать на просьбы клиентов и возникающие вопросы и совершенствовать систему учета.

азрабатываемой и поставляемой продукции необходимо внедрение современного высокоэффективного оборудования руководство компании приняло решение об оборудовании складских помещений современными кондиционерами, увлажнителями, упаковочным оборудованием, приборами мониторинга атмосферного давления, температуры и влажности, о приобретении более десятка цифровых средств измерений ведущих фирм-производителей (мегаомметр, весы, мультиметр, осциллограф и др.). Это позволило практически исключить случаи отклонения параметров микроклимата в складских помещениях от установленных норм, существенно снизить трудозатраты и в целом повысить качество разрабатываемоймых и поставляемых изделий.

Также в процесс сплошного входного контроля закупленной продукции была внедрена система документирования результатов входного контроля путем фотографирования внешнего вида изделий и упаковки, включая маркировку, с привязкой полученных изображений в торговоскладской программе к конкретной заявке (спецификации) на закупку и поставку, что в совокупности позволяет:

  • обеспечить 100 %-ную идентификацию и прослеживаемость закупленных и поставленных изделий;
  • гарантировать исключение поставки потребителю контрафактной продукции;
  • сузить область поиска причин несоответствий продукции при их выявлении у потребителя (например, исключить вину поставщика и изготовителя в поставке бракованной продукции, выявить повреждения продукции при ее доставке транспортной организацией).

Функционирование в организации системы фотографирования изделий при входном контроле является немаловажным фактором повышения удовлетворенности потребителей, поскольку оказывает им существенную помощь в установлении причин выхода из строя радиоэлектронной аппаратуры и ВВСТ в целом, улучшить свои технологические процессы производства и контроля качества и сократить их трудоемкость.


Большое внимание руководство компании уделяет внедрению современного программного обеспечения, поскольку эффективное функционирование процессов в бурно развивающейся организации уже не возможно без современных информационных технологий. Так, Организацией были закуплены и введены в эксплуатацию современное складское и бухгалтерское программное обеспечение, система автоматизированного проектирования и др. Для обеспечения доступа к организационнораспорядительным документам и документации СМК с любого рабочего места был разработан и постоянно поддерживается в актуальном состоянии внутренний корпоративный сайт. Технической службой осуществляется непрерывный мониторинг удовлетворенности персонала Организации функционированием технических средств и программного обеспечения и при необходимости проводится их модернизация. Все это позволило значительно сократить временные затраты функционирования процессов и в конечном итоге сократить время выполнения заказов потребителей.

Работая с большим количеством производителей электронных компонентов из России и стран СНГ и в полной мере ощущая проблемы, с которыми сталкиваются эти предприятия (отсутствие качественных технологических материалов (подложек, керамики, герметиков, стекла и др.), различного технологического оборудования и т.д.), ЗАО «РАДИАНТ-ЭЛКОМ» заключило соглашения с несколькими специализированными производителями фаундри-услуг.

Организация осуществляет постоянную техническую поддержку своих заказчиков, заключающуюся в замене изделий (в том числе труднодоступных и снятых с производства) на аналоги различных производителей (включая иностранных), консультировании по вопросам применения и эксплуатации изделий, поиске решений по заданным параметрам, так и работу над новыми проектами «с нуля». Компания предоставляет опытные образцы, специальные ценовые условия для проектов, специальную техническую информацию. Регулярно проводятся технические семинары для головных разработчиков совместно с представителями производителей (как иностранными, так и отечественными). Компания регулярно участвует в профильных российских и зарубежных выставках, например: «МАКС», ExpoElectronica, ChipExpo, «Силовая Электроника», Aerospace testing, «Электроника Транспорт», «Международный салон вооружения и военной техники МВСВ», «Авиакосмические технологии. Современные материалы и оборудование», Electronica и др.

ЗАО «РАДИАНТ-ЭЛКОМ» строго относится к вопросам качества продукции и, соответственно, требует такого же отношения и от своих поставщиков. До заключения договора на закупку каждый поставщик оценивается по установленным критериям, а сам договор подвергается анализу как на соответствие внешним и внутренним нормативным требованиям, так и на соответствие требованиям потребителя. При необходимости компания проводит инспекционные аудиты поставщиков (в том числе потенциальных), совместно с заказчиками и изготовителями разрабатывает и реализует программы обеспечения и повышения качества разрабатываемых и поставляемых изделий. Только такой путь позволяет компании укреплять свои позиции на рынке и развиваться в верном направлении. Своей целью служба качества компании видит не только уменьшение количества поступающих рекламаций, но и повышение эффективности деятельности всей компании и в конечном счете повышение удовлетворенности заказчиков.

Большое внимание уделяется качеству обслуживания клиентов компании, основными задачами является осуществление контроля за качественным обслуживанием клиентов, сбор информации внутри и вне предприятия по вопросам, связанным с обслуживанием клиентов и их удовлетворенности, проведение анализа информации, полученной на различных этапах работ, показателей качества, характеризующих оказываемые услуги, разработка мероприятий по предотвращению оказания услуг, не соответствующих установленным требованиям; ведение учета и анализа рекламаций, претензий к качеству поставляемой продукции.

Внедрение СМК стало хорошим инструментом для дальнейшего развития компании. СМК позволила упорядочить все процессы в компании, влияющие на удовлетворенность потребителей, определить ключевые показатели для регулярной оценки их результативности. Разработанные и внедренные стандарты организации позволили устранить существовавшую ранее несогласованность между действиями различных подразделений, повысили личную ответственность работников, а также повысили эффективность деятельности компании в целом.

Сейчас в компании регулярно проводятся внутренние аудиты подразделений и процессов. Аудиты позволяют выявить области потенциального улучшения, а также участки, где не соблюдаются требования и процедуры действующей СМК, понять причины этого явления. Стоит отметить, что руководство компании не замалчивает выявляемые несоответствия и недостатки. Следствием таких аудитов становятся корректирующие и предупреждающие действия, в том числе повторное обучение и инструктаж. Например, по выявленным несоответствиям в областях общего и кадрового делопроизводства руководители секретариата и кадровой службы были направлены в лицензированные учебные заведения на курсы повышения квалификации, которые они успешно окончили и применили полученные знания на практике, что позволило не только исключить повторения несоответствий, но и улучшить деятельность указанных подразделений. По результатам аудитов намечены к реализации следующие основные области для улучшения:

  • внедрение CRM системы для улучшения качества взаимодействия с клиентами и поставщиками;
  • разработка системы мониторинга удовлетворенности потребителей в режиме on-line (в том числе с использованием веб-сайта компании и интернет-рассылки);
  • дальнейшее совершенствование работ в области охраны труда с обучением и аттестацией ведущих специалистов в аккредитованном учебном центре, аттестацией рабочих мест и сертификацией работ в области охраны труда;
  • внедрение системы штрих-кодирования продукции для улучшения процессов идентификации, прослеживаемости и складского хранения;
  • разработка эффективной системы мотивации персонала компании.

Таким образом, внутренние аудиты позволяют выработать алгоритмы наиболее эффективной и качественной работы всех подразделений и их взаимодействия, функционирования процессов, оценить результаты работы компании в целом.

Высшее руководство ЗАО «РАДИАНТ- ЭЛКОМ» взяло на себя всю полноту ответственности за качество разрабатываемой, проектируемой и поставляемой продукции, реализацию принятой Политики в области качества, в том числе путем выделения финансовых и других ресурсов и их эффективного использования. Для достижения политики и целей компании в области качества ежегодно разрабатывается и реализуется План поддержания и совершенствования СМК.

С целью дальнейшего повышения уверенности потребителей в максимально качественном выполнении их требований и ожиданий, единстве подходов к обеспечению и управлению качеством генеральным директором ЗАО «РАДИАНТ-ЭЛКОМ» было принято решение получить сертификаты, обладающие международным признанием, и в том числе сертификат Международной сети сертификации IQNet. По результатам проведенного анализа был выбран крупнейший и наиболее признанный в России и за рубежом российский независимый орган по сертификации систем менеджмента, продукции и персонала – Ассоциация по сертификации «Русский Регистр» – имеющий международную аккредитацию, признанную Международным аккредитационным форумом (IAF). Независимость и объективность «Русского Регистра», а также компетентность персонала подтверждена многочисленными национальными и зарубежными аккредитациями и положительным опытом почти 20-летней деятельности.

Проведенный в мае 2011г. сертификационный аудит подтвердил полное соответствие СМК компании требованиям международного стандарта ISO 9001:2008 и высокую результативность функционирования СМК. ЗАО «РАДИАНТ-ЭЛКОМ» получило Сертификаты соответствия в трех системах сертификации:

  • в Системе IQNet № RU-11.0469.026 от 15.06.2011г.;
  • в Системе «Русский Регистр» № 11.0469.026 от 15.06.2011г.;
  • в Системе ГОСТ Р № РОСС RU.ИС08. К01315 от 21.06.2011г.

Все сертификаты выданы сроком на 3 года.

Подводя итог, можно отметить, что разработка и внедрение СМК, соответствующей требованиям международного стандарта ISO 9001:2008, позволили компании выйти на новый виток развития. Увеличились не только объемы продаж и число брендов, но и охват рынка: в числе потребителей продукции появились крупные нефтегазовые и транспортные компании, увеличилось общее количество наших партнеров и клиентов. Обеспечивая комплексный подход за счет поставок различной продукции – комплектующих, измерительного оборудования и датчиков, гироскопических систем и модулей питания, упаковочного оборудования и материалов, – компания расширила программу поставок новыми брендами и производителями.

 

 

ЖУРНАЛ «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ» №10 2012 | www.panor.ru
 

Вы нашли ошибку?

ГК «Радиант» © 1997-2017 | Электронные компоненты | Карта сайта |    
Видеоканал ГК Радиант на YouTube Rambler's Top100